Políticas de Venta, Envíos y Devoluciones

Una vez terminado el proceso de compra en línea efectuando el pago por cualquiera de las opciones disponibles que el cliente haya seleccionado a través de PayPal y Mercado Pago dentro de nuestra tienda, NO será posible realizar cambios de producto, cancelaciones de compra, reembolsos, cambios de domicilio de entrega, incluir o eliminar el seguro de traslado de mercancía, etc. Le pedimos atentamente que antes de realizar el pago de su compra, revise cuidadosamente su pedido, productos, cantidades, domicilio de entrega, incluya o no; el costo del seguro de la mercancía, etc.

Recomendaciones durante la compra en nuestra tienda en línea (Selección de Productos)

• Leer cuidadosa y atentamente las características y especificaciones técnicas de cada producto a adquirir.
• En el dado caso que la información presentada en nuestra tienda en línea ya sea en texto, enlaces a catálogos, manuales y demás posible información presentada sea insuficiente para confirmar su correcta compra, usted podrá en todo momento ponerse en contacto con nosotros a través de los diferentes medios como pueden ser:
  • Llamada telefónica
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Chat
  • Formulario Página web
  • Etc. 

• Asegurarse entonces, que el producto a adquirir cumple con los requerimientos de su necesidad tanto tecnológica como técnicamente, así como cuestiones físicas propias de cada producto en su forma constructiva como: tamaño, disposición y ubicación de conexionado, montaje, certificaciones necesarias, materiales de construcción, así como cualquier otra característica no mencionada aquí, pero que si debería ser conocida por el cliente. Es decir, evitar omitir toda característica o especificación la cual sea importante y mandatoria cumplir, que en caso de no cumplirse o considerarse, pueda ser motivo para definitivamente no poder hacer uso del producto, para el propósito para el que sea adquirido.
• Asegurarse en dado caso, que las cantidades y modelos de los productos a adquirir conforman la total solución a su necesidad, para así evitar omisiones o faltantes en la compra y posteriormente se tenga la necesidad de adquirir productos complementarios. En caso de presentarse la situación mencionada, NO será responsabilidad de IAS Automation Store contar con inventario en todo momento y de entrega inmediata, con los materiales faltantes o complementarios.

POLÍTICA DE ENVÍO DE MERCANCÍA, COMPRAS EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA

 En IAS Automation Store estamos comprometidos a que sus compras a través de nuestra tienda en línea sean una experiencia altamente satisfactoria.

 La responsabilidad de IAS Automation Store respecto al aseguramiento de la integridad física de las mercancías, termina al salir de nuestras instalaciones dicha mercancía ya sea para entrega en nuestras oficinas en el punto de entrega ‘Click&Go’, o bien al ser entregadas a la empresa de transporte de paquetería o mensajería correspondiente de acuerdo a cada compra.

 En caso de tratarse de una compra con envío a domicilio local o nacional por algún medio de transportación ajena a los propios recursos de IAS Automation Store como pueden ser empresas de paquetería, mensajería, gestión de transportación y entrega por medio de plataformas digitales, etc. será responsabilidad de dichas organizaciones, la integridad física de las mercancías compradas en IAS Automation Store.

 Todo cliente que realiza sus compras en nuestra tienda acepta el traslado de la responsabilidad de la integridad de las mercancías de nuestra empresa hacia la empresa de transporte, y se sujeta a las políticas de dicho proveedor respecto a las posibles soluciones y reembolsos por daños. El cliente puede adicionalmente, elegir de manera opcional la compra del seguro de sus mercancías durante el proceso de compra en línea, y de esta forma garantizar que el proveedor transportista se obligue a resarcir de una mejor forma algún posible daño parcial o total de las mercancías, por motivos de mala transportación o manejo, descuido, etc. que deriven en algún posible daño de los bienes.

RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS EN SU DOMICILIO

      Al recibir en su domicilio la mercancía adquirida asegúrese y compruebe el buen estado del paquete que contiene los bienes, si éste se encuentra abierto, roto, dañado, golpeado, maltratado, humedecido, incompleto, etc. NO LO RECIBA. Escriba a continuación, los comentarios pertinentes en la boleta de recepción de la mensajería, o bien siga el proceso que el operador de entregas le haga saber presencialmente, al momento de la negativa de recepción de las mercancías.

Si le es posible, documente el estado físico del paquete rechazado a través de fotografías explicitas, así como una fotografía explicita y legible de la boleta de entrega de mensajería (la cual no deberá aceptar como entrega concluida) con sus comentarios ya añadidos en la misma  y repórtelo de inmediato al área de Atención a Clientes de nuestra empresa Innovative Automation Solutions, S.A. de C.V. (IAS Automation) al correo: ###@iasmx.com , para poder apoyarle rápida y eficientemente.

En caso de firmar de conformidad y aceptar la mercancía a la empresa transportista, estará aceptando las condiciones físicas en qué se le está haciendo entrega de los productos adquiridos en IAS Automation Store, renunciando a la posibilidad de un futuro reclamo por daños.

PLAZOS DE ENTREGA

     La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. El plazo de entrega podrá variar de acuerdo con la ubicación geográfica siendo las zonas urbanas las de menor periodo de espera de entrega, a diferencia de zonas remotas y de difícil acceso donde los tiempos se prolongan. Adicionalmente se deben considerar las políticas de cada proveedor de transportación de paquetería y mensajería.

EXCEPCIÓN DE ENTREGA​

      En caso de no encontrarse el cliente (o personal de su confianza quien pueda recibir las mercancías) en el domicilio al momento de la entrega, el proveedor de mensajería efectuará 2 posibles intentos adicionales para un máximo de 3 visitas en total. Si en la tercera visita aún no se pudiera entregar el pedido, se continuará de acuerdo con las políticas de cada proveedor. En consecuencia, tendrá que ponerse en contacto con el proveedor de paquetería correspondiente por medio de las formas de contacto que las papeletas de notificaciones/aviso de visitas a su domicilio le indiquen (en caso de aplicar), o bien los medios de contacto y seguimiento a entregas de cada proveedor, antes de que las mercancías sean retornadas a nuestras instalaciones.

​

PROCESO DE RETORNO

      En caso de que sus mercancías no hayan podido ser entregadas en su domicilio de acuerdo con las políticas de intentos de entrega y posteriores procesos del proveedor transportista, y las mercancías hayan sido retornadas a nuestras instalaciones; se le notificará al cliente por correo electrónico o llamada telefónica que el producto ha regresado a nuestro almacén.

     Los costos por retorno de mercancía a nuestra empresa y reenvío a destino nuevamente deberán correr por cuenta del cliente y deberán ser saldados antes de volver a reenviar a destino.

​DOMICILIOS DE ENTREGA INCORRECTOS

      Innovative Automation Solutions, S.A. de C.V. (IAS Automation) no asumirá ninguna responsabilidad por pedidos entregados en direcciones incorrectas, le sugerimos revisar y verificar cuidadosamente cada campo de información en el llenado de los datos del domicilio de destino. En caso de presentarse esta situación, deberá el cliente buscar una solución por propia cuenta a través del proveedor de transporte de paquetería para recuperar sus mercancías.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA, COMPRAS EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA

 Será motivo de devolución de mercancías, en los siguientes casos: 

1. DISCREPANCIA EN INFORMACIÓN DE TIENDA EN LÍNEA. El producto adquirido difiera en especificaciones técnicas respecto a la información y descripción mostrada en nuestra tienda en línea. (error en nuestra descripción de producto mostrada en la tienda).
2. DISCREPANCIA EN INFORMACIÓN OFICIAL ACTUAL. Las características técnicas del producto difieran de la información del producto mostrada en documentos auténticos/oficiales y publicados por la marca a la que pertenezca el producto (catálogos, manuales, fichas técnicas, etc.). Siendo válidos, los documentos auténticos/oficiales más actuales publicados por el fabricante a través de sus medios de difusión también oficiales. 

Para los incisos 1 y 2 anteriores, la solicitud de devolución deberá realizarse dentro del periodo de 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido para poder hacer válido el proceso de inicio de devolución. No se aceptan solicitudes de devolución de material posteriores a los 30 días naturales citados, posteriores a la fecha de recepción del pedido. Se hará un reembolso total del monto pagado por las mercancías en devolución. El cliente a su libre elección podrá o no adquirir los modelos de productos correctos correspondientes en caso de contar con ellos en nuestro catálogo, una vez que considere el precio y el tiempo de entrega nuevamente ofertados en ese momento. 

3. RECEPCIÓN DE MODELO INCORRECTO. El producto recibido sea un producto/modelo diferente al adquirido, y tenga que ser intercambiado por el producto correcto. 

Para el inciso 3 anterior, la solicitud de devolución deberá realizarse dentro de las siguientes 72 horas posteriores a la fecha de recepción del pedido para poder hacer válido el proceso de inicio de devolución. No serán aceptadas solicitudes de devolución de mercancías posteriores a las 72 horas posteriores a la fecha de recepción del pedido. En este caso, se intercambiarán las piezas y modelos incorrectos por los correspondientes correctos. 

4. RECEPCIÓN DE MODELOS O CANTIDADES ADICIONALES A LA COMPRA. Se haya recibido producto adicional al adquirido y esta situación sea detectada por el cliente o bien por nuestra empresa y se solicite por cualquiera de las partes, su inmediata devolución.

 Para el inciso 4 anterior, la solicitud de devolución por parte del cliente o bien por parte de nuestra empresa podrá realizarse en cualquier momento posterior a la compra, toda vez que alguna de las partes identifique esta situación y avise a la otra. El cliente está obligado a colaborar en la devolución del producto y facilitar el proceso de retorno, las mercancías propiedad de IAS Automation.

En cualquiera de los casos anteriores, Innovative Automation Solutions, S.A. de C.V. (IAS Automation) hará la gestión de la recolección correspondiente del producto a través del proveedor transportista de paquetería cubriendo el costo de este servicio de transportación de la mercancía en devolución.

 En todos los casos, para solicitar una devolución el cliente deberá enviar un correo a xxxxxxx@iasmx.com con los siguientes datos:

• Número de Pedido
• Fotografías del producto incorrecto
• Números de serie del producto incorrecto (en caso de aplicar)
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo)

 La solicitud de devolución será analizada en un plazo máximo de 1 día hábil posterior a la recepción de esta, considerando nuestro horario laboral de lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, se deberá cumplir con el siguiente proceso para el retorno de las mercancías a nuestras instalaciones. 

• Solicitaremos la recolección del producto en el mismo domicilio en la que las mercancías fueron entregadas.
• El cliente deberá proporcionarnos fecha y horarios en las que estará disponible en el domicilio para poder atender la visita del proveedor de transporte de paquetería para poder llevar a cabo la recolección.
• Cumplir con las cláusulas de las “CONSIDERACIONES GENERALES PARA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES” detalladas en el siguiente apartado.
• Una vez aceptada la devolución, se procede de acuerdo con los lineamientos generales y específicos establecidos según el motivo de devolución en el que se haya clasificado la eventualidad.

CONSIDERACIONES GENERALES PARA ACEPTACIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN: 

• En todos los casos, nuestra empresa se reserva el derecho a confirmar números de serie (si aplica) de cada pieza y modelo que hayan sido objeto de aplicar para el proceso de devolución. Nuestra empresa hará válida la devolución solicitada si y solo si, la solicitud de devolución cumple con los criterios/motivos de devolución descritos anteriormente y además en caso de aplicar, los números de serie del producto a devolver coinciden con los facturados por nuestra empresa en esa específica compra, objeto de una posible devolución.
• El producto deberá estar en estricto perfecto estado físico NUEVO y deberá conservar también en perfecto estado físico NUEVO, todo material de empaque como cajas, bolsas, material de cartón, plástico u otro; en el interior del empaque externo. Además de contar con todo accesorio o información incluida en el producto como: conectores, cables, montajes, herramientas, baterías, manuales, etiquetas, notificaciones, etc. El producto y empaque no presenten ningún daño, muestra de maltrato o alteración como marcas, rayaduras, manchas, enmendaduras, humedad, contaminación, evidencias de uso, manipulación o conexión, etc.
• El producto no haya sido utilizado, el sello de seguridad del empaque del producto no haya sido violado/alterado.

Una vez recibidos los productos en retorno, por cualquiera de los posibles casos de aplicación de devolución de mercancías, nuestro departamento de almacén y soporte técnico efectuarán el proceso correspondiente de calidad para la aceptación o rechazo de la devolución en base a los criterios de este apartado, y se le notificará al cliente el dictamen resolutorio del proceso de devolución (aceptación o rechazo).

 Debido a los cambios de políticas de cada fabricante y de nuestra empresa, estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.